Widerrufsrecht & Rückgabe
Widerrufsrecht & Erstattungen
Verbraucherinformationen zur Rückgabe | Naturlich Ecostammholz
1. Widerrufsbelehrung
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren (bei Teillieferungen die letzte Ware) in Besitz genommen haben.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Naturlich Ecostammholz, 2 RUE DENIS PAPIN, 68190 ENSISHEIM, E-Mail: info@naturlich-ecostammholz.eu) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.
2. Logistik der Rücksendung bei Palettenware
Da es sich bei unseren Produkten (Brennholz auf Paletten) um Waren handelt, die aufgrund ihrer Beschaffenheit (Gewicht bis zu 1.000 kg) nicht normal mit der Post zurückgesandt werden können, gelten folgende Bedingungen:
- Abholung durch Spedition: Im Falle eines Widerrufs organisieren wir die Abholung der Ware durch einen unserer Logistikpartner.
- Kosten der Rücksendung: Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Diese Kosten werden auf höchstens etwa 150 EUR bis 200 EUR pro Palette (je nach Liefergebiet innerhalb Deutschlands) geschätzt.
- Bereitstellung: Die Ware muss für die Spedition wie bei der Lieferung frei Bordsteinkante auf der Originalpalette und transportsicher verpackt bereitstehen.
3. Folgen des Widerrufs & Rückzahlung
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf bei uns eingegangen ist.
Rückzahlungsweg: Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben (Banküberweisung), es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart.
Rückhalterecht: Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben.
4. Wertersatz und Umgang mit dem Naturprodukt Holz
Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.
Wichtiger Hinweis für Brennholz: Angebrochene Paletten, entnommenes Holz oder durch unsachgemäße Lagerung (z.B. im Regen) feucht gewordenes Holz kann nicht oder nur mit erheblichem Wertersatz zurückgegeben werden. Die Ware muss in ihrem ursprünglichen Auslieferungszustand bleiben.
5. Unsere EcoHolz Zufriedenheitsgarantie
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir Ihnen unsere "Trocken-oder-Geld-zurück" Garantie:
Sollte das gelieferte Premium-Holz (Hartholz) im Kern eine Restfeuchte von über 20% aufweisen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Anlieferung. Nach Prüfung durch unsere Experten bieten wir Ihnen entweder einen Preisnachlass oder die kostenlose Rücknahme und volle Erstattung an.
6. Reklamation bei Transportschäden
Offensichtliche Transportschäden müssen sofort bei Anlieferung auf dem Lieferschein des Fahrers vermerkt werden. Bitte dokumentieren Sie Schäden (z.B. gebrochene Paletten, zerrissene Netze) mit Fotos und senden Sie uns diese innerhalb von 3 Werktagen an info@naturlich-ecostammholz.eu.